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>> Fórum Estadual do Consumidor recebe ANATEL

O representante da ANATEL nos honrou com sua presença em Porto Alegre para tratar do tema "As transferências do CALL CENTER 0800 para 0300 e suas conseqüências para os consumidores". Em sua explanação, mostrou-se muito aberto a sugestões, inclusive pedindo apoio para a regulamentação de tal serviço. Todavia, a Agência sofre do mesmo mal de sua criação, ou seja, primeiro se privatizou para depois criar a Agência de Regulamentação e hoje esta libera um serviço - neste caso o "0300" - e depois corre para aparar seus efeitos.

Parece que a carruagem está andando muito devagar e está sendo ultrapassada pelos interesses do mercado. Assim se obriga a lançar um produto sem bem saber o que vai acontecer. Faz dos consumidores um laboratório para suas experiências.

Dentre inúmeras manifestações, os participantes do Fórum questionaram as várias falhas no serviço das concessionárias de telefonia no Estado e da ANATEL não se teve uma postura de enfrentamento, sem falar que pareceu existir falta de condições de fiscalizar estas empresas prestadoras de serviços públicos.

Espera-se que tais situações provoquem a reguladora e fiscalizadora do mercado de telecomunicações e que num futuro próximo mude a sua atitude se tornando mais ativa no mercado.