Quem disse que cancelar uma coisa ou fechar alguma coisa no Brasil é fácil? Por favor, me informe quem souber onde e o quê é fácil, quando se tratar de não mais querer o produto, serviço ou o que seja:

• Conta bancária;
• Poupança;
• Previdência;
• Previdência de beneficiários (que você fez e você não consegue cancelar e nem resgatar, possui toda uma burocracia – deve ser para você desistir);
• Cartão de crédito;
• Telefone fixo;
• Telefone celular pós pago;
• Internet;
• Fechar uma empresa;
• Qualquer coisa que você tenha iniciado e queira, depois de algum tempo, pelo motivo que seja, encerrar.

Tudo chega com a maior facilidade: descobrem seu endereço só Deus sabe como, dizem que você tem direito a tudo, colocam você no céu e, quando você decide por algum motivo cancelar, a porta do inferno é mais perto do que você imaginava. Até por telefone conseguem fazer contato com você, oferecendo mundo e fundos, passam um tempão ao telefone e, quando você precisa por telefone fazer algum contato com eles, nem pensar – fica a esperar horas e horas e nunca consegue falar com quem resolve.

Solução: antes de querer qualquer coisa, concordar com qualquer oportunidade fácil que lhe chega, leia atentamente, tire todas as dúvidas, pergunte tudo, para depois não se arrepender e se estressar terrivelmente. Todo e qualquer cancelamento por telefone deve ser feito (quando você for fazer) anotando todos os dados da pessoa que atende: nome, horário, setor, número da ordem de serviço e se por acaso você passou por várias pessoas e cada uma perguntava todos os seus dados novamente. Também anote o nome de todas elas e a hora que falou com cada um, pois será sua maior arma e argumento diante de uma necessidade posterior.

Lembre-se: o CANCELAMENTO, para ser realmente efetivado, deve ter um documento que o comprove. Caso contrário, no futuro, poderá aparecer algum débito do que você cancelou, mas não pagou, e gerar algum tipo de débito financeiro. Isso acontece muito com quem cancela conta bancária e não o faz formalmente e, depois, aparece seu nome em um órgão de lista negra, onde você está devendo e não pode fazer transações financeiras diversas.

O CANCELAMENTO DE TELEFONE tem sido um dos que mais estressa o consumidor, pois ele, após falar com uma série de pessoas e passar por vários setores e repetir seus dados mais de 5 vezes no mínimo, além de ficar horas e horas no telefone, ainda é perguntado sobre o motivo do cancelamento. Nesse momento, o consumidor impaciente perde o senso de educação e a coisa fica feia. Só depois que muito se está irritado é que se consegue realizar o cancelamento.

O CANCELAMENTO DE UM CARTÃO DE CRÉDITO nem se fala. Você é feito de bolinha, passando de uma pessoa para outra e, todas, mais uma vez, querem tentar convencer você a não cancelar, querem vencer você no cansaço, oferecem de tudo, até retiram a anuidade para que você continue com o cartão e mais uma vez a irritação do consumidor toma a vez para que ele possa alcançar o que deseja: CANCELAR O BENDITO/MALDITO CARTÃO. Sem contar nos 0800, que nunca atendem, nunca funcionam e você fica por horas torrando sua paciência para cancelar o que deseja.

Tenho dois exemplos pessoais:

Um foi com a empresa de telefonia fixa aqui de Recife/PE. Passei um bom tempo ao telefone, desejando cancelamento, e eles, do outro lado, tentando me convencer a manter, perguntando se eu não desejava transferir para outra pessoa; eu também poderia suspender momentaneamente; perguntaram se eu ia viajar; ou seja, queriam saber tudo da minha vida para tentar fazer com que eu continuasse com o telefone, só que liguei decidida e, principalmente, quando cheguei à conclusão que vivo sem telefone fixo, pois queria na verdade deixar de enriquecer uma empresa que vivia de pulsos que ninguém, normal cidadã/cidadão/consumidor sabe calcular, e pagar uma taxa mensal exorbitante. Já cancelei tem mais de 3 anos e vivo muito bem sem eles e, graças a Deus, já fiz muita gente também cancelar.

Outro foi um cartão de crédito de uma empresa que vende material de construção, que adquiri quando fui fazer uma compra parcelada. Na 1ª fatura veio uma taxa administrativa de R$ 1,99; na 3ª fatura, a taxa passou para R$ 2,99 – isso é um absurdo. Liguei para cancelar e disseram que só poderia após concluir os pagamentos. Deixei o cartão à vista em meu escritório e, todo dia, quando olhava para ele, dizia a mim mesma: a 1ª coisa que farei após pagar a última parcela é cancelar você. E foi o que fiz. Ao pagar a última parcela, me dirigi à loja e falei com o setor, que citou que eu deveria ligar para o 0800 (tão famoso). Não tive a menor dúvida e disse: “Então liguem daqui, pois já tentei por várias vezes da minha residência ligar e eles só estão ocupados ou chama, chama e ninguém atende”. E fui categórica: “Só saio daqui com ele cancelado”. De imediato, todos vendo que eu estava decidida, conseguiram fazer a ligação e eu cancelei o cartão, anotando todos os dados que a pessoa que me atendeu me fornecia.

Minha internet banda larga vinha, mensalmente, com cobranças erradas. Eu, de tanto mo irritar, cancelei-a.

Fechar uma empresa é um verdadeiro parto – dura quase 9 meses. Pois isso se passou comigo também.

Assim digo para você, consumidor: cancele tudo que o incomoda, irrita e trata você mal. Nunca iremos adivinhar se a próxima empresa, produto ou serviço que escolhemos nos dará o seu melhor, mas pelo menos se fizermos isso estaremos retirando do mercado quem não faz qualidade, quem não cuida dos seus clientes e, ainda por cima, divulga que dá tudo e do melhor, quando na verdade não dá nada e o que dá é da pior espécie.

Rejeite os enganadores que fazem uma bela propaganda e, na verdade, não possuem conteúdo, não atendem às suas necessidades e desejos. Fique atento ao cancelar algo: formalize – nada por telefone sem o número da ordem de serviço e nada de boca. Sinta-se feliz por buscar qualidade sempre.

Revisão e edição: Renata Appel