::Consumidor-RS::

O tempo de todos nós está cada vez mais curto e nossas tarefas mais extensas e intermináveis, mas você deve estar se perguntando o que o fator tempo tem a ver com o ponto-de-venda (PDV). Tudo. Se cruzarmos os dados da nossa pesquisa, o comportamento do consumidor do super e hipermercado de 1998 com a de 2004, percebemos a redução do tempo de permanência dentro desses estabelecimentos em quase 50%. A necessidade dos itens de compra são as mesmas e o tamanho do espaço no PDV também. Isso significa menor tempo de compra por item. E ainda, para piorar esse quadro, os consumidores têm menos tempo para se informar sobre os produtos por meio da mídia tradicional, dificultando a decisão de compra.

As tarefas extensas fazem com que, naturalmente, as compras se tornem cada vez mais objetivas. Isso significa menos compra por impulso. Porém, esse cenário só vai se tornar diferente se o ponto-de-venda oferecer soluções que possam criar a “compensação” para a situação. É preciso criar ambientes de compras mais agradáveis e atraentes para neutralizar a tendência das “compras objetivas”. Com arquiteturas confortáveis e sedutoras, comunicação visual bem elaborada e uma preocupação com a técnica de iluminação, é possível oferecer uma experiência agradável de compra, formando-a mais subjetiva e também mais tolerante a seus próprios desejos.

Quanto à comunicação sobre os produtos e serviços, temos que oferecer mais possibilidades, informações visuais e escritas para auxiliar o consumidor a decidir sua compra, já que não tiveram tempo para informações anteriores sobre o produto ou serviço. As ferramentas que irão auxiliar nesse desafio são peças de merchandising que organizam e expõem melhor os produtos em geral, com informações anexas: displays, comunicadores de gôndolas, testeiras, caixas back-light, cartazes entre outros.

Outra ferramenta recente é a Digital Signage, que se trata de um sistema de comunicação no qual na ponta chega aos monitores tipo LCD de diversos tamanhos, colocados nos lugares estratégicos como no meio da gôndola, ou fixados em displays, vitrines e, também, em grande formato, na entrada do corredor de uma determinada categoria, trazendo mensagens promocionais, informações sobre produtos e lançamentos e até conteúdo como receitas e utilidade pública com tempo e temperatura.

O futuro é ajudar o consumidor a consumir, oferecer mais prazer e boas experiências de compras em todos os tipos de ponto-de-venda.

Revisão e edição: Renata Appel