Além das vendas, Black Friday desafia empresas na gestão de profissionais
Crescimento das operações amplia oportunidades de trabalho e reforça a importância do planejamento de RH, da produtividade e da valorização dos colaboradores
A Black Friday deixou de representar apenas uma oportunidade de crescimento no faturamento do comércio para se consolidar como um dos períodos de maior exigência operacional para as empresas. Com consumidores mais atentos às ofertas e um volume crescente de transações, varejistas precisam ampliar a capacidade de atendimento, logística, distribuição e suporte ao cliente. A projeção da Confi, por meio da plataforma Neotrust, em parceria com o E-Commerce Brasil, é que o comércio eletrônico brasileiro movimente R$ 13,3 bilhões entre 26 e 29 de novembro de 2026, crescimento de 20,7% em relação ao mesmo período do ano anterior. A expectativa também é de comercialização de 69,4 milhões de produtos, avanço de 15,4%.
O aumento da demanda tem reflexos diretos no mercado de trabalho. Pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, em parceria com a OfferWise, estima a abertura de aproximadamente 130 mil vagas temporárias e efetivas no comércio e no setor de serviços até o fim de 2026, cerca de 12 mil postos a mais que no ano anterior. Entre os empresários ouvidos, 26% pretendem ampliar as equipes, e a necessidade de atender ao aumento sazonal da demanda aparece como a principal justificativa para as contratações. Vendedores, ajudantes, entregadores e operadores de caixa estão entre os profissionais mais procurados, evidenciando que a movimentação não se restringe às equipes comerciais, mas alcança diferentes etapas da operação.
Para Adriana Vidal, mentora e especialista em carreiras, períodos de alta demanda também revelam a qualidade da gestão de pessoas dentro das organizações. "O resultado de uma operação sazonal não deve ser medido exclusivamente pelo faturamento, mas também pela capacidade de mobilizar profissionais sem comprometer o bem-estar e o desempenho das equipes. O planejamento antecipado, a comunicação transparente sobre metas e jornadas e o reconhecimento do esforço dos trabalhadores são aspectos importantes para atravessar períodos de maior pressão", explica.
Além das oportunidades de ingresso no mercado, o período também coloca em evidência um desafio importante para os departamentos de Recursos Humanos. O crescimento das vendas exige planejamento de equipes, redistribuição de tarefas, cumprimento de metas mais intensas e capacidade de resposta a situações de maior pressão. Em setores como comércio eletrônico, transporte e atendimento, o aumento dos pedidos pode significar mais atividades simultâneas, prazos reduzidos e maior cobrança por produtividade. Nesse cenário, a preparação das lideranças e o acompanhamento das condições de trabalho tornam-se fundamentais para evitar que o ganho de desempenho empresarial seja acompanhado por sobrecarga dos colaboradores.
"A experiência adquirida durante a Black Friday também pode representar um diferencial na trajetória profissional. Para quem ingressa em uma vaga temporária, o período permite desenvolver competências valorizadas em diferentes segmentos, como trabalho em equipe, organização, inteligência emocional, resolução de problemas e relacionamento com clientes. Para as empresas, a temporada funciona como uma oportunidade de identificar talentos e avaliar profissionais que podem ser aproveitados em contratações permanentes. O desafio do RH, portanto, é transformar uma necessidade pontual de mão de obra em uma oportunidade de desenvolvimento e retenção de talentos", completa Adriana.
Se a Black Friday exige produtividade, ela também deve exigir que as organizações preparem suas equipes de uma forma saudável para esse desafio. A capacidade de responder ao aumento do consumo depende diretamente das pessoas que sustentam a operação, desde o atendimento inicial até a entrega do produto. Por isso, a gestão de carreiras, a valorização profissional e a atenção à saúde ocupacional precisam integrar o planejamento empresarial. "Nós vivemos sim num mercado cada vez mais competitivo e que carece que o colaborador venda mais todos os dias. Mas, a principal dica é que essas corporações se preocupem também em cuidar de quem trabalha para tornar os resultados possíveis", finaliza a especialista.
