Conexão, personalização e sensorialidade: loja do futuro ganha destaque na FBV

A 12ª Feira Brasileira do Varejo (FBV) apresenta como uma de suas principais atrações a Loja Tendência, um espaço imersivo criado pelo Sebrae RS para demonstrar, na prática, como as transformações do varejo já estão impactando a experiência de compra, o relacionamento com os clientes e os resultados das empresas. O ambiente é destaque na Feira até amanhã (22), no Centro de Eventos Fiergs, em Porto Alegre.

Mais do que um ambiente inspiracional, a proposta da Loja Tendência é traduzir conceitos contemporâneos em soluções aplicáveis ao cotidiano do varejo. O espaço, com cerca de 126 metros quadrados, funciona como uma loja viva, simulando situações reais de atendimento, exposição de produtos, jornada do consumidor e integração entre físico e digital.

Relacionamento próximo fideliza e aumenta vendas

A iniciativa acompanha uma mudança concreta no comportamento do consumidor e nos indicadores financeiros do setor. Pesquisa da Serasa Experian mostra que 59,4% dos consumidores já enxergam as lojas físicas como ambientes de relacionamento e experimentação, e não apenas como pontos de compra. Já levantamento da CNDL e SPC Brasil aponta que 76% dos consumidores têm maior propensão a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas.

Os impactos econômicos desse movimento já aparecem de forma clara. Segundo estudo da McKinsey, empresas que investem fortemente em personalização conseguem aumentar receitas entre 5% e 15%, além de melhorar significativamente a retenção e a fidelização de clientes. 

Na mesma linha, a Deloitte identificou que consumidores emocionalmente conectados a marcas possuem até quatro vezes mais valor ao longo do relacionamento comercial, ratificando que esse novo modelo já gera impacto concreto nas vendas. 

Loja do futuro em destaque no presente

Na prática, essas tendências estão materializadas em diferentes ambientes da Loja Tendência. Entre os destaques está a inteligência artificial própria da FBV, desenvolvida para acompanhar toda a jornada do visitante. O espaço também conta com produtos customizáveis, reforçando a busca crescente por individualização e pertencimento na jornada de compra.

Outro eixo importante é o bem-estar no varejo. A loja apresenta produtos voltados à estética e ao autocuidado, além de uma ambientação baseada em cores e estímulos sensoriais que despertam emoções positivas, clareza e sensação de conforto. Elementos como iluminação, aromas, identidade sonora e layout foram pensados para demonstrar como o ambiente influencia diretamente o comportamento de consumo e o tempo de permanência do cliente na loja.

A Loja Tendência também apresenta recursos como mapas de calor para análise de circulação e comportamento dos clientes, além de tecnologias integradas ao atendimento e ao checkout, reforçando que inovação deixou de ser apenas discurso para se tornar ferramenta prática de competitividade.

"O grande diferencial da Loja Tendência está justamente em tornar tangível aquilo que muitas vezes parece distante da realidade do empresário. Queremos mostrar que tendências não são conceitos futuristas, mas ferramentas concretas que já podem ser adaptadas e implementadas em negócios de diferentes portes", destaca Daniela Santos Machado, coordenadora de projetos do Sebrae RS.

Realizada pelo Sindilojas Porto Alegre e Sebrae RS, a FBV 2026 deve reunir 12 mil participantes de todo o país para discutir o futuro do setor a partir de experiências aplicáveis, inovação e conexão humana, pilares que vêm se consolidando não apenas como diferenciais de marca, mas como fatores diretos de crescimento e geração de receita no varejo contemporâneo. O evento conta com o patrocínio ouro da SAP, patrocínio prata do Governo do Rio Grande do Sul, Governo do Brasil, Caixa e Sicredi e patrocínio bronze do Badesul, Banrisul e CDL.

As inscrições ainda estão abertas e podem ser feitas pela plataforma Sympla.