Para os empresários que estão prestes a fechar as portas, o consultor comportamental Wilson Mileris, que atua há mais de 25 anos na área de desenvolvimento de talentos humanos, treinador e consultor nas áreas de liderança, motivação e vendas, relata que os fracassos nos negócios podem ser atribuídos a algumas causas básicas. “As falhas podem estar na pesquisa de mercado, escolha do ponto errado, planejamento ineficaz, organização caótica, controles precários e, principalmente, falta de motivação e aperfeiçoamento da equipe”, destaca.

 

Para obter êxito, o empreendimento tem que ter os ingredientes necessários, os colaboradores devem ser responsabilizados por seus desempenhos e pelos procedimentos utilizados. “Tem que haver um gerente que consiga mobilizar esses colaboradores a atuarem de acordo com as regras do jogo e maximizarem seu potencial, o sucesso de uma empresa requer um alto nível de comprometimento do dono ou gerente e de toda a equipe”, declara Mileris.

 

O objetivo principal de um gerente é tratar bem o cliente garantindo a fidelidade. De acordo com o especialista, gerenciar é fazer com que as coisas aconteçam por meio de outras pessoas. “A equipe tem de ser treinada (programa de treinamento) e motivada para sempre estar em harmonia. Exigir que o cliente seja tratado com respeito, dar a atenção necessária e agradar, é desenvolver uma clientela pessoal através da satisfação”, afirma o especialista.

 

Outra dica para quem trabalha com atendimento e vendas, segundo o consultor, é identificar os desejos dos clientes para oferecer os serviços que eles precisam, saber alavancar os serviços prestados oferecendo itens mais caros e oferecer adicionais para maximizar a venda.

 

Wilson Mileris diz que é importante lembrar-se do trabalho em conjunto. “Uma equipe vencedora é feita de grandes realizadores individuais, cada um contribuindo com seus talentos especiais, seu conhecimento, sua sabedoria e acima de tudo, sua dedicação” finaliza.

 

 

Wilson Mileris é especializado em motivação. Atua há 25 anos como conferencista, treinador e consultor nas áreas de liderança, motivação e vendas. É um não-teórico que congrega em seu método a mais articulada soma de técnicas onde a psicologia comportamental, aplicada aos conhecimentos técnicos de motivação, gera resultados concretos e verdadeiros. Atualmente, realiza treinamento prático e personalizado que prepara e habilita o participante a apresentar palestras de qualidade com tratamento profissional. Ele é destinado àqueles que querem convencer informar, entreter e emocionar seus auditórios. É um treinamento repleto de exercícios práticos e vivenciais conduzido por um verdadeiro time de especialistas com extensa experiência em suas matérias. Bem estruturado e com metodologia agradável, é indispensável para quem quer falar com mais objetividade, coragem e autoconfiança, quer esteja falando com uma ou com mil pessoas.