• Latan cai da 23ª para 68ª posição.
• Azul cai da 83ª para 98ª colocação.
• Gol sai do 78º lugar para a 104ª posição.
• Quatar Airlines é a líder do ranking global

São Paulo, 18 de novembro de 2025 – As companhias aéreas brasileiras Latam, Gol e Azul registraram forte queda no ranking internacional AirHelp Score 2025, que avalia a qualidade dos serviços prestados pelas empresas na opinião de consumidores do mundo todo.

O levantamento mostra que a Latam Airlines saiu da 23ª posição, em 2024, para a 68ª posição este ano, registrando uma queda de 45 posições, a maior entre as brasileiras avaliadas. Gol e Azul também tiveram piora no ranking global. A Azul perdeu 15 posições, passando do 83º lugar para a 98ª posição, neste ano. A Gol caiu 26 posições, e agora ocupa o 104º lugar, abaixo do 78º do ano passado. 

A companhia aérea Quatar Airways foi apontada como a mais bem avaliada pelos consumidores, seguida pela Etithad Airways, dos Emirados Árabes Unidos, e da britânica Virgin Atlantic.

Líder do ranking, a Quatar Airlines recebeu a nota máxima geral de 8,16, destacando-se pela pontualidade (8.3) opinião dos passageiros (9.1), e processamento de reclamações (7.1). A Quatar retorna ao topo do ranking depois de ter ficado na segunda posição em 2024.

Nesta edição foram listadas 117 companhias aéreas (8 a mais que no ano anterior). As avaliações foram feitas por 11.500 mil usuários de 60 países. A pesquisa, usou dados captados entre 1º de outubro de 2024 e 30 de setembro de 2025. O levantamento perguntou a opinião dos passageiros sobre as companhias aéreas que eles usaram recentemente.

Entre as empresas aéreas nacionais, a Latam Airlines (68ª posição) obteve nota 6.16 no cômputo geral e recebeu nota 8 para pontualidade, 8.1 no quesito opinião dos passageiros e 2.4 para o processamento de reclamações. A Azul, a segunda colocada entre as brasileiras obteve nota 5.16 na avaliação geral, 7.7 em pontualidade, 7.8 na opinião dos consumidores e 0.0 para o processamento de reclamações. A Gol, por sua vez registrou 5.03 de nota geral com 8 para pontualidade, 7.1 para opinião do consumidor e 0.0 para processamento de reclamações.

“Os resultados mostram que as companhias áreas brasileiras precisam melhorar seus serviços para serem melhor percebidas, especialmente no que tange ao processamento de reclamações sobre serviços prestados. É um alerta para que as companhias se atentem e busquem soluções para oferecer melhores serviços”, avalia Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.

Publicada desde 2015, o AirHelp Score é a avaliação mais abrangente e precisa de companhias aéreas e aeroportos com intuito de ajudar os passageiros a planejarem melhor seus voos. O ranking é produzido pela AirHelp, empresa de tecnologia de viagens que auxilia passageiros em interrupções de voos e que já ajudou mais de 3 milhões de usuários a obter compensações por atrasos e cancelamento de voos.

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