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Entre os problemas estão a falta de canal de atendimento para deficientes auditivos e horário de funcionamento O TCU (Tribunal de Contas da União) apontou uma série de irregularidades nos serviços Entre os problemas indicados, estão a falta de canal de atendimento para deficientes auditivos e horário de funcionamento. Segundo o estudo realizado, por causa do horário, a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) deixa de atender 27% das chamadas. Também foram encontradas falhas no atendimento da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica), que, apesar de exigir das concessionárias o atendimento gratuito de ligações feitas via celular, não faz o mesmo. Já a central de relacionamento da Anagtel (Agência Nacional de Telecomunicações), por falta de profissionais, não consegue suprir a demanda de ligações, o que resulta em longas filas para atendimento. Lei do SAC Para melhorar os serviços prestados, o TCU recomenda que as empresas adotem medidas para aprimorar o serviço de relacionamento adotando como parâmetro a chamada Lei do SAC. Pela legislação, o atendimento deve ocorrer em no máximo um minuto, além do funcionamento 24 horas. A iniciativa foi apoiada pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), que considera a recomendação muito positiva, pois as agências são uma instância importante para que o consumidor possa tirar dúvidas e até mesmo fazer denúncias a respeito dos serviços que esses órgãos regulam e fiscalizam. Autor: Karla Santana Mamona Fonte: InfoMoney |