Realizado em parceria com a consultoria GfK, o prêmio identifica e difunde as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e reconhece aquelas empresas que privilegiam a excelência no atendimento, não só conquistando novos clientes, mas mantendo alto índice de satisfação e fidelidade.

 

"A Continental Airlines é dedicada a oferecer um nível de atendimento aos seus clientes que a coloca na liderança do setor de empresas aéreas atualmente. A empresa acredita que para isso é preciso ter um produto do qual possa se orgulhar e funcionários dedicados", disse Cristiane Frank, diretora geral da Continental Airlines para o Brasil e Argentina. A companhia aérea conta com o plano Customer First, que contém compromissos específicos e voluntários de atendimento para dar continuidade a esse alto nível de desempenho e para melhorar continuamente.

 

O Prêmio Consumidor Moderno valoriza a transparência das ações das empresas com o cliente e o esforço delas pela satisfação do consumidor. A Continental Airlines tem como meta fazer com que cada voo seja uma experiência agradável para seus clientes. Para isso, investe na implantação e no reforço dos programas de treinamento e aperfeiçoamento de sistemas em toda a empresa, garantindo que os funcionários cumpram com esses compromissos, tendo como resultado uma avaliação de desempenho da Continental Airlines como um todo.

 

Para obter mais informações sobre a Continental, acesse: www.continental.com.