Procon-RS divulga: 
 
Palestra “Técnicas de Negociação na Defesa do Consumidor”

Dia 31 de maio/10 às 9 horas 
Local: Mini-auditório Procon-RS 
Rua Sete de Setembro, 713 – Centro/ Porto Alegre 
 
Programação 

9h: Entrega de pastas e conferência de inscrições 
 
9h30min: Abertura 
Drª. Adriana Burger 
Coordenadora Executiva Procon RS 
 
9h45min: Técnicas de Negociação na Defesa do Consumidor 
Dr. Paulo Valério 
Procurador de Justiça, especializado em Direito Processual Civil, Mestre em Direito do Estado e Professor da Escola de Magistratura/RS. 
 
· Conteúdo Programático

1. Mediação, Conciliação, Negociação;

2. Breve notícia histórica;

3. Métodos de negociação:

a) competitivo; 
b) colaborativo.

4. Proposta inicial para agentes públicos;

5. Fases da negociação:

a) planejamento; 
b) o contato; 
c) objetivação da negociação; 
d) conclusão e formalização. 

6. Planejamento;

7. Modelo de inquietações dual;

8. Implementação das Estratégias;

9. Contato;

10. Objetivação da negociação;

11. Percepção;

12. Uso de perguntas;

13. Escutar e receber mensagens;

14. Fatores da mensagem;

15. Defesas competitivas (táticas duras)

16. Viés cognitivo;

17. Formalização do acordo;

18. Conclusões.
 
Vagas Limitadas e gratuitas: 25 participantes.

Fone: (51) 3212- 5455