A NET, maior operadora de serviços convergentes via cabo da América Latina, foi uma das vencedoras na categoria Inovação em Processos e Produtos no XVI Prêmio ABT, que visa a valorização das melhores práticas das empresas junto a seus clientes.   

No case vencedor “O poder de conhecer os processos”, a NET, após levantamentos de informações, traçou um plano de ação que trouxe uma importante mudança no processo de alteração de endereço de seus clientes e o que antes era off-line, passou a ser online. A resolução das solicitações com o cliente em linha foi priorizada, deixando para tratativa de um segundo nível, apenas os casos mais complexos. 

“Estamos muito felizes com este reconhecimento da ABT. Este novo processo traz resultados positivos não só para empresa, mas também para os nossos clientes: mais agilidade no processo, além de uma redução de cancelamentos de contrato por mudança de endereço”, comentou Celso Tonet, Diretor de Atendimento da América Móvil.