Segundo a agente fiscal do Procon-GO Michele de Aquino, a empresa não estava disponibilizado o atendimento presencial aos clientes nos guichês do Aeroporto Santa Genoveva, em Goiânia. “A empresa está descumprindo a Resolução 196 da Anac e poderá ser multada no valor que varia de R$ 400 a R$ 6 milhões. Porém, ela poderá recorrer da decisão em até dez dias”, explica a agente fiscal.

Em nota enviada pela assessoria de imprensa, a Gol afirma que desde que a nova legislação entrou em vigor, no último dia 29 de setembro, mantém balcões destacados visualmente para o atendimento previsto, com colaboradores treinados para assistir aos passageiros. No entanto, a companhia aérea não informou se vai recorrer da decisão.