Com o tema “O mundo descobre o Brasil. Como conquistar os consumidores no país que está na moda”, a 8ª edição do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente - CONAREC 2010, tem como objetivo disseminar as melhores práticas de relacionamento, fidelização e encantamento do cliente. O evento é considerado o maior e mais prestigiado de relacionamento com clientes da América Latina e um dos mais importantes do mundo.

Realizado pelo Grupo Padrão com apoio da ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, o evento tem seu formato baseado em debates, palestras, apresentações e formatos interativos, com o objetivo de garantir o melhor aproveitamento possível do conteúdo, além de intenso networking, geração de negócios e oportunidades.

Neste ano, o CONAREC 2010 irá abordar a extraordinária mudança do Brasil para um patamar de potência global, apoiado em uma expansão sem precedentes do mercado consumidor. Em todas as edições o CONAREC reúne presidentes das mais relevantes empresas do País, jornalistas e celebridades para traçar um panorama completo da evolução do relacionamento empresa cliente.

Temas atuais discutidos por quem entende

Entre os temas que prometem prender a atenção dos participantes está “Os colaboradores que fazem a verdadeira diferença”, programado para o 1º dia do CONAREC 2010, e que terá como mediador o jornalista Caio Blinder. Participarão também  Marcelo Sessa, do Habib’s; Andrea de Souza, do Grupo Fleury; Erik Rodrigo Pereira, da Losango; Henrique Salles Gentil, da Mercedes-Benz; Leonardo Vasconcellos, da TIM; e Thaís Pradella, da Accor Hospitality.

Já para os “futebolísticos” de plantão, o painel “O futebol brasileiro entra na moda. Como atrair, fidelizar e incrementar negócios com o mais fanático dos clientes: o torcedor” terá a presença de grandes clubes e seus presidentes, como é o caso de Luís Álvaro, do Santos; Vitorio Piffero, do Sport Club Internacional; Roberto Dinamite, do Vasco e Alexandre Kalil, do Atlético Mineiro.

O CONAREC 2010 também trará empresários e executivos discutindo temas de extrema relevância de consumo e relacionamento que impactam diretamente na economia brasileira e que reflete nas principais potências mundiais. São eles: “As grandes lições que aprendemos com os consumidores”, “Construindo uma empresa-modelo no país que está na moda”, “Como atrair consumidores das mais diferentes classes sociais e distintas faixas etárias”, “Como dialogar e conduzir relacionamentos nas redes sociais” e “As mulheres inovadoras que ditam tendências e mudam as regras do mercado”, “A gestão de clientes focadas na diversidade cultural”, “O futuro do Call Center”, e muitos outros.

E para fechar o evento com chave de ouro, o painel sobre o tema “As grandes dicas de quem faz moda para você ficar na moda no país que está na moda” terá como mediadora Astrid Fontenelle, e contará com personalidades do circuito da moda como Isabela Fiorentino, Lilian Pacce, Patrycia Travassos, Beto Ribeiro e Walcyr Carrasco.

Encontro de presidentes

Roberto Meir,  presidente da ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente) e Publisher do Grupo Padrão, explica a importância do acontecimento. “Trata-se de um evento indispensável para empresas com foco no cliente, além de ser também o principal local para troca de experiências entre profissionais de marketing, vendas, serviço ao cliente, Call Center e recursos humanos”, diz.

Cientes da importância do evento e relevância do tema, muitos presidentes já confirmaram suas presenças, como é o caso das empresas: Claro, Brasilprev, Amil, Accenture Brasil, Grupo Fleury, Marisol, Pepsico, Algar Tecnologia, Nívea, Net Serviços, Liquigás, Cielo, Bradesco Seguros, Azul Linhas Aéreas, Losango, Izo, Santos Futebol Clube, Sport Club Internacional, Clube de Regatas Vasco da Gama, Clube Atlético Mineiro, Estaleiro Mac Laren, Brasilcon, Bradesco Seguros, First Data, Amanco Brasil, DaMatta Consultoria, Dudalina

De outro lado estão empresas que também não querem ficar de fora e já reservaram seus lugares na plateia: Net Serviços, Brasil Center, Amil, Banco do Brasil, Banco do Bradesco, Sky, Sebrae, Pernambucanas, Gafisa, Globo Comunicação, Volkswagen e Rodobens.

Presenças internacionais

O CONAREC 2010 traz com exclusividade ao Brasil, três grandes keynotes internacionais com visões estratégicas para o relacionamento eficaz com clientes.

O primeiro deles é Lior Arussy, especialista em relacionamento com cliente, perito em gestão da experiência do cliente e presidente do grupo Strativity, que falará sobre “Como transformar sonhos em lucros reais. A arte de criar experiências memoráveis para os clientes”. Baseados em histórias e em exemplos da vida real, os participantes irão descobrir como as empresas se valem de falhas de alavancagem, paixão, velocidade e altura para surpreender seus clientes, encantar seus funcionários e gerar lucros para seus investidores.

Outro destaque fica a cargo do autor do best-seller “Chief Culure Officer” e PhD em antropologia pela Universidade de Chicago, Grant McCracken, falando sobre como a capacidade das empresas de compreender e agir sobre a cultura está se tornando uma nova vantagem competitiva no painel “Chief Culture Officer: a nova vantagem competitiva das empresas”.

Agora, para “Repensar as estratégias de marketing das empresas”, o CONAREC trouxe Roland T. Rust, que defende que o marketing no formato tradicionalmente conhecido, morreu.  Para o professor da escola de negócios Robert H. Smith da Universidade de Maryland, fundador e diretor executivo do Centro de Pesquisas de Excelência em Serviços, “o departamento de marketing que se concentra apenas em produtos deve ser substituído por um departamento voltado para os clientes e que cultive o relacionamento com eles”.

Programação completa: www.conarec.com.br